Copy of Marketing Insights — Martijn Anderson | Hospitality Marketing Communicatie Specialist

Naar verwachting bezoeken in 2020 16,6 miljoen toeristen ons land. Uit welke 5 Europese landen komen de gasten die ons land graag bezoeken voor een vakantie? In deze trendupdate bekijken we de meest voorkomende Europese gasten.

Read More →

Waar let de gast op bij lezen review?

De meest recente onderzoeken stellen dat 95% van de mensen die een accommodatie wil boeken, zich laat beïnvloeden door reviews. Maar waar wordt nu echt op gelet bij het bekijken van deze reviews? In deze trendupdate bekijken we de 3 belangrijkste beoordelingscriteria volgens de gast. Welke zijn dit en wat kunt u doen om hier beter op in te spelen?

Read More →

Excellente millennial hacks

In een eerdere trendupdate hebben we al kennis gemaakt met de millennial. Deze trendupdate zoomt verder in op deze generatie. Dat doen we aan de hand van een heleboel best practices; succesvolle communicatiecampagnes (ook van buiten de hospitality sector) die het goed doen bij de millennial. En wij geven u praktische aanwijzingen over hoe u de voorbeelden kunt toepassen binnen uw eigen bedrijf.

Read More →

Netto Promotor Score

De netto promotor score is een handig middel om te kijken hoe u er voor staat als ondernemer. Hoe kijken uw gasten tegen u aan en welk cijfer geven zij als u de vraag stelt: Hoe groot is de kans dat u ons zou aanbevelen aan vrienden op basis van uw ervaring? Een goede NPS kan ervoor zorgen dat uw veel mond-tot-mond reclame vergaart. Maar wat is de NPS precies en hoe kunt u hier het beste mee omgaan?

Read More →

Travel Shopper Journey: Ken de weg van de gast!

Weet u hoe gasten op zoek gaan naar een vakantie? U kunt natuurlijk wel raden dat dit veelal gebeurt op het internet. Maar toch zijn er verschillende fases binnen de travel shopper journey, die allemaal een andere aanpak behoeven. Vanaf het zoeken tot het boeken kunt u stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat de gasten interesse gaan tonen in uw bedrijf. Ik leg voor u de travel shopper journey per stap uit en geef per stap tips om invloed uit te oefenen op uw potentiele gasten.

Read More →

De Millennial: Een nieuwe generatie reizigers

De millennial is een generatie om in de gaten te houden. Binnenkort beginnen zij aan de jaren waar zij het meest te besteden hebben. Hoe gaat u als ondernemer om met deze belangrijke, opkomende en gigantische doelgroep? U leest het hier! En deze trendupdate is ook nog eens geschreven door een echte millennial, en wie weet het beter dan de generatie zelf?

Read More →

Creative Commons

Het is makkelijk om ervan uit te gaan dat alles wat op internet te vinden is, voor iedereen is. Maar u moet niet in deze valkuil trappen. Alles op internet is auteursrechtelijk beschermt. Dit zonder toestemming gebruiken kan flink oplopen. Hoe gaan we hiermee om? Als u een blog schrijft dan wilt u deze natuurlijk wel aankleden met leuke foto's. Maar waar zijn deze dan te vinden? In 2001 is er daarom in Amerika iets opgestart; Creative Commons. Dit initiatief wil open inhoud op internet bevorderen. In deze trendupdate leert u wat creative commons is en hoe u dit kunt gebruiken. Tevens zijn er helpsliders aanwezig voor het vinden van vrije afbeeldingen met creative commons maar ook gewoon in Google afbeeldingen of op andere manieren.

Read More →

Boost uw winterbezetting

De winter... Voor veel ondernemers in de toeristische sector een donkere periode met weinig werk. Naarmate het kouder wordt zijn er doorgaans minder gasten geïnteresseerd in een leuke vakantie in uw accommodatie. Maar uw bedrijf moet natuurlijk wel gewoon blijven draaien. Dus wat kunt u doen als ondernemer om toch het beste te maken van de winterse periode? In deze trendupdate kijken we naar de winterperiode en de mogelijkheden om er uit te halen wat er in zit. Want ook voor de koudere dagen is klandizie te vinden.

Read More →

Staycation: Op vakantie in EIGEN HUIS

Steeds meer mensen kiezen ervoor om op vakantie te gaan in eigen land. Sterker nog: Steeds meer mensen doen aan een Staycation, een vakantie in en om het eigen huis.

U denkt als hotelier of campingeigenaar misschien niet meteen aan de lokale bevolking wanneer u nadenkt over uw doelgroepen. Echter, er is onder de staycationers best nog wel wat te halen.

Hoe kunt u als ondernemer inspelen op de staycationer? Ik zet voor u 3 tips op een rij.

Read More →

Duurzaam op vakantie, heel natuurlijk

Consumenten worden steeds meer gewezen op hun rol in het behoud van het milieu. Of het nu gaat om het kopen van duurzaam eten of het toevoegen van zonnepanelen op onze daken. Alle kleine beetjes helpen. Deze principes willen we natuurlijk niet meteen overboord gooien wanneer we lekker op vakantie gaan. Daarom zien we een 'nieuwe' trend ontstaan op het gebied van vakanties. Wilt u meer weten over de mogelijkheden om ook uw gasten een milieuvriendelijke vakantie aan te kunnen bieden? Lees dan verder.

Read More →

Business + Leisure = Bleisure

Work hard, Play hard. Dit is de filosofie van de zogenaamde bleisure reiziger. Om de stress van een zakenreis iets dragelijker te maken kiezen steeds meer mensen ervoor de zakenreis te combineren met wat vrije tijd. Het is niet altijd makkelijk om rekening te houden met deze gast. Aangezien zijn wensen en eisen nogal ver uiteen kunnen lopen. Aan de ene kant wil hij die elementen die de zakelijke reiziger nodig heeft: Werkruimte, snel internet en goede koffie. En aan de andere kant wil hij het leuk hebben in het zwembad, de bar of de stad. Hoe maakt u van uw bedrijf een hybride die aan allebei die eisen kan voldoen?

Read More →

De Chinezen komen

China is een belangrijke opkomende markt in de toeristische sector. In 2020 is de verwachting dat 800.000 Chinese toeristen per jaar onze lage landen zullen bezoeken. Echter krijgt u deze gasten niet zomaar naar uw bedrijf. Een Chinese toerist is geen Duitser en ook geen Belg. Met deze 'nieuwe' toeristen komen nieuwe uitdagingen mee. Want wat willen Chinese toeristen nou echt van hun vakantie en hoe speelt u daar op in?

Read More →

Het kind is koning

Hoe ouders en verzorgers van jonge kinderen uw gastvrijheidsproduct beleven, is erg verschillend van die van gasten zonder jonge kinderen. Op basis van een serie diepte interviews is vastgesteld welke 5 punten zij het meest belangrijk vinden bij het positief beleven van uw hospitality en leisure product.

Read More →

Crisis communicatie plan: must voor iedere hospitality manager

Een ramp, groot of klein, kan helaas ook uw organisatie treffen. In korte tijd maakt u dan als manager het verschil. Met als uitersten een totaal geruïneerd imago of een imago van supersterke organisatie die er is voor zijn gast.

Read More →

tevreden gast is wandelend reclamebord

Uit diverse onderzoeken blijkt dat we de ervaringen van anderen zwaar laten meewegen bij het maken keuzes. Meer dan de helft van alle gasten komt op aanraden van andere tevreden gasten. Met andere woorden, uw tevreden gast is een wandelend reclamebord ...

Read More →

Het magische polsbandje van Disney

Wie een blik in de toekomst wil werpen om te weten te komen welke slimme nieuwe IT toepassingen ons te wachten staan, moet niet naar Silicon Valley maar naar Disney World. In 2013 werd in Disney World Orlando de Magicband geïntroduceerd. In de filosofie van Disney is de Magicband een tool om eenvoudigweg meer te beleven.

Read More →

verleid de gast met informatie uit de omgeving

Dat uw accommodatie om door een ringetje te halen is, daar gaat de gast gewoon vanuit. Maar wat is er te beleven in de omgeving? Een vraag die een belangrijk deel van de gasten toch echt bezig houdt.Want juist de omgeving maakt uw accommodatie uniek en onderscheidend.

Read More →

304 unieke kamers onder 1 dak

De hotelkamer in Hotel BLOOM! is een verhaal apart. BLOOM! nodige 287 jonge kunstenaars uit om de wanden van de in totaal 304 hotelkamers te pimpen. De opdracht: Schilder een fresco op de muur met daarop jouw interpretatie van het woord "bloom".

Read More →

Wachttijd: Van wasted time naar quality time

Gasten in een restaurant vinden een wachttijd van twee minuten tot ze begroet worden acceptabel. Aangezien de belevingstijd van iemand wacht altijd langer lijkt te zijn dan de werkelijk verstreken tijd, kan de tijd waarbinnen gasten begroet willen worden, teruglopen naar dertig seconden. Hoe ga je hier mee om?

Read More →

Boem boem boem in hotel Bloom

Bij het creëren van sfeer gaat het om de receptuur. Zorg dat de elementen in de ruimte (muziek, meubilair, geur en zelfs de temperatuur) elkaar versterken. De muziekkeuze hoort daarbij en draagt onbewust sterk bij aan de eerste indruk die je op de gast achterlaat.

Read More →

Verhoog gasttevreden heids scores met realtime reviews

De tevreden gast heeft een veel minder grote neiging om zijn positieve ervaring door te vertellen. Werk aan de winkel dus: Zorg dat de tevreden gast vaker van zich laat horen en nodig hem tijdens het verblijf al uit voor het plaatsen van een review.

Read More →

1 HOGE SCORE LEVERT VEELVOUD AAN EXTRA BOEKINGEN OP

95% van de mensen die een hotelkamer boeken, laat de reviews van eerdere gasten meewegen bij hun keuze. Wat zijn hiervan de gevolgen voor het aantal boekingen?

Read More →

de leisure en hospitality marketingmix

We leven in het communicatie-georiënteerde tijdperk. Tijd dus voor een nieuwe invulling van de aloude marketingmix...

Read More →

Wat doe jij als eerste op jouw hotelkamer?

Wat doet een gast als eerste als hij een hotelkamer binnenstapt? En wat doe jij zelf eigenlijk als eerste? Check je de minibar of ga je naar het toilet? Denk eens na over het antwoord en lees daarna verder...

Read More →

Marketing via kids

Lees drie ideeën waarmee je zowel de gasttevredenheid van de ouders als de kinderen kunt verhogen door extra aandacht te besteden aan de kinderen. Geen kidsmarketing maar marketing via kids dus!

Read More →

conceptonwikkeling in vier stappen

Op basis van mijn ervaring als conceptontwikkelaar bespreek ik de vier fases die doorlopen moeten worden bij conceptontwikkeling: Visie bepalen - Inspireren - Transpireren - Activeren (VITA).

Read More →

10 adviezen om inzicht te krijgen in de gast

Om uw dienstverlening nog beter aan te kunnen sluiten op de behoeften van gasten, wilt u natuurlijk weten wat de gast wil. Daarom tien adviezenom gastbehoeftes te achterhalen.

Read More →

strategic moves in HOSPITALITY